FAQ's
Willkommen in unserem FAQ-Bereich. Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um deine Bestellung, den Versand und unsere Produkte.
Versand & Rückgabe
Alles Wichtige zu Lieferzeiten, Versand und Retouren.
Wie lange dauert die Lieferung?
Vorrätige Artikel werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geliefert. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die anfallenden Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt. Dort siehst du vor Abschluss der Bestellung transparent alle Kosten.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb der geltenden Widerrufsfrist zurückgeben. Alle Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos. Unser Kundenservice prüft dein Anliegen und findet schnellstmöglich eine Lösung.
Bestellung
Antworten rund um den Bestellvorgang und deinen Bestellstatus.
Wie erkenne ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung möglich ist.
Wo finde ich meinen aktuellen Bestellstatus?
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung. Falls eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, findest du darin auch den entsprechenden Link.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse möglicherweise anpassen. Sende uns dafür bitte umgehend deine Bestellnummer und die korrekte Anschrift.
Produkte & Anwendung
Hilfreiche Informationen zu unseren Reinigungsprodukten
Für welche Böden ist der Elleta Wischmopp geeignet?
Der Wischmopp eignet sich für Fliesen, Laminat, Vinyl und versiegelte Holzböden. Beachte bitte immer die Pflegehinweise des jeweiligen Bodenherstellers.
Wie funktioniert das 2-Kammer-System?
Das System hält sauberes Wasser und aufgefangenes Schmutzwasser voneinander getrennt. So wird gelöster Schmutz nicht erneut auf dem Boden verteilt.
Wie verwende ich das Bodenreiniger-Konzentrat?
Verdünne das Konzentrat entsprechend der Dosierungsempfehlung auf dem Produktetikett mit Wasser und wische den Boden anschließend wie gewohnt.
Kann ich die Mikrofaser-Pads waschen?
Ja, die Pads sind waschbar und wiederverwendbar. Beachte die Angaben auf dem Pflegeetikett und verwende keinen Weichspüler, damit die Fasern saugfähig bleiben.
Zahlung & Sicherheit
Informationen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt. Je nach Verfügbarkeit kannst du unter anderem per Kreditkarte, PayPal oder Klarna bezahlen.
Ist die Zahlung im Elleta-Shop sicher?
Ja. Deine Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und über etablierte Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Der genaue Zeitpunkt hängt von der gewählten Zahlungsart ab. Weitere Informationen erhältst du während des Bezahlvorgangs und von deinem Zahlungsanbieter.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, die Rechnung beziehungsweise Bestellübersicht wird dir digital im Zusammenhang mit deiner Bestellung bereitgestellt.